PlážPláž nebola v bezprostrednej blízkosti hotela, ale na túto skutočnosť informácie upozorňovali
StravaOsobitným problémom bola nízka úroveň stravovania, ktoré bolo prezentované ako „all inclusive“. Rozsah ponuky, kvalita podávaných jedál aj spôsob ich servírovania podľa našej skúsenosti nezodpovedali deklarovanému štandardu štvorhviezdičkového hotela.
Na raňajky boli k dispozícii tri druhy šunky, ktoré svojou kvalitou pôsobili ako najlacnejšie bežne dostupné výrobky. Okraje predložených plátkov boli navyše zhnednuté, čo vyvolávalo pochybnosti o ich čerstvosti. Tento stav máme zdokumentovaný fotografiami. Ponuka pečiva bola výrazne obmedzená: pravidelne bol dostupný iba sendvičový chlieb, pričom bežný chlieb ani iné pečivo v ponuke neboli. Biele žemle boli k dispozícii iba dvakrát počas celého pobytu.
Nápoje prezentované ako džúsy v rámci programu all inclusive mali charakter ochutených malinoviek s výrazne nepríjemnou chuťou. Ich kvalita nezodpovedala tomu, čo sme na základe označenia ponuky očakávali. Na izbe navyše nebola k dispozícii žiadna pitná voda.
Výrazne negatívnu skúsenosť sme mali aj s popoludňajším občerstvením. Pri jedinej príležitosti, keď sme požiadali o prípravu mäsa z ponuky, nám priniesli úplne spečené kúsky, ktoré boli nepožívateľné. Aj tento nedostatok máme zachytený na fotografiách. Po uvedenej skúsenosti sme už túto službu nevyužívali, hoci bola súčasťou zaplateného programu.
Nedostatky sa týkali aj organizácie a základného vybavenia pri podávaní raňajok. Napriek tomu, že hotel nebol plne obsadený, pravidelne chýbali šálky a lyžičky. Namiesto šálok boli hosťom poskytované plastové poháre, čo ďalej znižovalo úroveň stolovania.
Nešlo teda iba o subjektívnu nespokojnosť s chuťou jednotlivých jedál. Výhrady sa týkajú konkrétnych nedostatkov v kvalite a pestrosti stravy, príprave pokrmov aj zabezpečení základného servisu. V súhrne považujeme poskytované stravovanie za nezodpovedajúce deklarovanej kategórii hotela a prezentovanému programu all inclusive. Žiadame, aby boli tieto nedostatky zohľadnené pri posúdení reklamácie a určení primeranej zľavy z ceny zájazdu.
UbytovanieOsobitným problémom boli zatuchnuté skrine, z ktorých sa šíril výrazný nepríjemný zápach. Pre tento stav sme ich nemohli riadne využívať na uloženie oblečenia a osobných vecí, pretože hrozilo, že veci týmto pachom nasiaknu. Nešlo teda len o estetický nedostatok, ale o problém, ktorý priamo obmedzoval bežné užívanie izby a znižoval komfort pobytu.
SlužbyĎalším nedostatkom bola nedostupnosť hotelových zariadení, ktoré boli súčasťou prezentovanej ponuky a vytvárali očakávanie širších možností oddychu a športového vyžitia. Hotel ponúkal vnútorný bazén, posilňovňu a saunu, ich skutočná využiteľnosť však tejto ponuke nezodpovedala.
Vnútorný bazén bol zamknutý a nemohli sme ho využívať. Návštevu posilňovne nám neodporučili, čo vyvolávalo pochybnosti o jej stave a vhodnosti na riadne používanie. Sauna bola takisto mimo prevádzky, pričom podľa vyjadrenia pracovníčky recepcie prebiehala jej rekonštrukcia.
