Jana S.
Overená recenzia (Invia.sk) Dátum pobytu 7.4. - 11.4.2026 Hodnotené: Apríl 2026
Villa Esperia Hodnotenie: 4/5 Taliansko, Sicília
Nespokojnosť z dôvodu viacerých podstatných vád zájazdu, klamlivých informácií CK ..... a skrytých poplatkov, ktoré zásadným spôsobom ovplyvnili cenu aj kvalitu poskytnutých služieb.
1. Klamlivé informácie o batožine
Pri objednávaní zájazdu bola zo strany cestovnej kancelárie explicitne deklarovaná palubná batožina s hmotnosťou 10 kg, čo v bežnej praxi jednoznačne predstavuje štandardný palubný kufor.
Až niekoľko hodín pred odletom, po doručení leteniek (v čase, keď sme už boli na ceste do miesta odletu), sme zistili, že povolená „palubná batožina“ je v skutočnosti iba malý batoh s rozmermi 40 × 30 × 20 cm, čo je objemovo aj technicky nerealizovateľné pre 10 kg batožiny.
Takéto označenie považujeme za klamlivú obchodnú praktiku, keďže uvádzaný údaj o 10 kg palubnej batožine je pri daných rozmeroch objektívne nesplniteľný a zavádzajúci.
Z dôvodu tejto situácie sme boli nútené doplatiť batožinu v hodnote 1 540 CZK, aby sme mohli cestovať s batožinou bežných palubných rozmerov. Ani tento príplatok však nezabezpečil skutočnú príručnú batožinu na palubu, čo považujeme za ďalšie porušenie deklarovaných podmienok.
2. Skryté a neprimerané poplatky za check-in
Cestovná kancelária si vyhradila právo vykonať check-in výlučne sama, a to za povinný poplatok, ktorého minimálna výška dosiahla 386 PLN, čo predstavovalo sumu porovnateľnú s cenou samotnej letenky.
Tento poplatok považujeme za skrytý náklad, keďže:
• check-in je štandardný úkon, ktorý si cestujúci vie bez problémov zabezpečiť sám,
• povinnosť uhradiť tento poplatok nebola jasne, zrozumiteľne a transparentne uvedená v cene zájazdu ani pri jeho objednávaní,
• ak si cestovná kancelária túto službu vyhradzuje výlučne pre seba, jej cena musí byť zahrnutá v celkovej cene zájazdu a známa klientovi vopred.
Posledný deň zájazdu, ktorý sa ráta ako riadny deň zájazdu - odchod z hotela na letisko o 02.00 ráno, odlet o 06.00 h.!
Nespokojnosť z dôvodu viacerých podstatných vád zájazdu, klamlivých informácií CK ..... a skrytých poplatkov, ktoré zásadným spôsobom ovplyvnili cenu aj kvalitu poskytnutých služieb.
1. Klamlivé informácie o batožine
Pri objednávaní zájazdu bola zo strany cestovnej kancelárie explicitne deklarovaná palubná batožina s hmotnosťou 10 kg, čo v bežnej praxi jednoznačne predstavuje štandardný palubný kufor.
Až niekoľko hodín pred odletom, po doručení leteniek (v čase, keď sme už boli na ceste do miesta odletu), sme zistili, že povolená „palubná batožina“ je v skutočnosti iba malý batoh s rozmermi 40 × 30 × 20 cm, čo je objemovo aj technicky nerealizovateľné pre 10 kg batožiny.
Takéto označenie považujeme za klamlivú obchodnú praktiku, keďže uvádzaný údaj o 10 kg palubnej batožine je pri daných rozmeroch objektívne nesplniteľný a zavádzajúci.
Z dôvodu tejto situácie sme boli nútené doplatiť batožinu v hodnote 1 540 CZK, aby sme mohli cestovať s batožinou bežných palubných rozmerov. Ani tento príplatok však nezabezpečil skutočnú príručnú batožinu na palubu, čo považujeme za ďalšie porušenie deklarovaných podmienok.
2. Skryté a neprimerané poplatky za check-in
Cestovná kancelária si vyhradila právo vykonať check-in výlučne sama, a to za povinný poplatok, ktorého minimálna výška dosiahla 386 PLN, čo predstavovalo sumu porovnateľnú s cenou samotnej letenky.
Tento poplatok považujeme za skrytý náklad, keďže:
• check-in je štandardný úkon, ktorý si cestujúci vie bez problémov zabezpečiť sám,
• povinnosť uhradiť tento poplatok nebola jasne, zrozumiteľne a transparentne uvedená v cene zájazdu ani pri jeho objednávaní,
• ak si cestovná kancelária túto službu vyhradzuje výlučne pre seba, jej cena musí byť zahrnutá v celkovej cene zájazdu a známa klientovi vopred.
Posledný deň zájazdu, ktorý sa ráta ako riadny deň zájazdu - odchod z hotela na letisko o 02.00 ráno, odlet o 06.00 h.!
Ubytovanie
Zásadné nedostatky v ubytovaní – rozpor s deklarovanou 4★ kvalitou
Ubytovanie, ktoré bolo cestovnou kanceláriou deklarované ako hotel kategórie 4★, zásadne nezodpovedá tejto úrovni ani prezentovaným fotografiám.
Reálne poskytnutá izba:
• je na úrovni ubytovne, nie hotela 4★,
• je zatuchnutá, neútulná a hygienicky nevyhovujúca,
• má výhľad do neupraveného priestoru,
• vykazuje prítomnosť plesní na stenách.
Ubytovanie je vysoko nekomfortné, zdravotne problematické a nezodpovedá ani kategórii, ani opisu, ani fotografiám uvedeným pri predaji zájazdu. Fotodokumentáciu prikladáme.
Strava
Strava formou raňajok dobrá. Vždy čerstvé pečivo, rôzne koláčiky, káva, menší výber salám a syrov, ale kvalita bola v poriadku.
Služby hotela
Recepcia plne funkčná 24 hodín, personál ochotný a milý, upratovanie izby bolo zabezpečené tiež a bolo v poriadku.
Pláž
Nevyužili sme ke´dže sme boli mimo sezónu.
Bola táto recenzia užitočná? (0) (0)
