Hotel Residence Delle Terme

Čo sa tyka organizacie a ochoty v piriadku.

Dovolenou jsme si užili naplno.

Bohužel moje zkušenost byla silně negativní.

Informace k zájezdu jsem dostávala velmi pozdě – např. že děti musí mít pas nebo občanský průkaz, jsem se dozvěděla až týden před odjezdem. Vystavení pasu přitom trvá až 30 dní. Kdybych dokumenty neměla, nemohla bych s dětmi vůbec vycestovat. Přitom jsem zájezd objednávala s velkým předstihem a tak zásadní informaci jsem dostala na poslední chvíli.

Odjezdové pokyny přišly až den předem. Neustále jsem se musela doprošovat informací – e-mailem odpověď trvala i několik dní, nebo vůbec nepřišla, telefonická komunikace byla velmi neurčitá a vlažná.

Po příjezdu na místo jsme dostali pokoj zamořený šváby. Když jsem problém nahlásila, bylo mi řečeno, že je to "běžné" a že "jsou to malá zvířátka, co se vyskytují všude". Paní jsem odpověděla, že běžné to pro mě rozhodně není – zejména ne při ceně zájezdu přes 32 500 Kč. Nešlo o levný pobyt, ale o vyšší standard v Bibione, a skutečně jsem si nepřiplácela za to, abych pokoj sdílela se švábem.

Nabídnutý byl pouze postřik – tedy chemikálie, ve kterých bych měla spát s malými dětmi. Všichni ví, že po jednom postřiku musí následovat další a navíc je přítomnost chemie v prostoru pro malé děti naprosto nevhodná. Na mé výslovné naléhání nám byl nakonec nabídnut jiný pokoj. Přes celý areál, ve vedru přes 30 stupňů, jsem vše musela odstěhovat sama. Od nahlášení po přestěhování uběhlo několik hodin, které jsme mohli strávit u moře.

Do dnešního dne jsem nedostala žádnou omluvu ani jakoukoli formu kompenzace – byť třeba jen symbolickou (sleva, malý dárek, lahev vína). Nic. A to mě velmi zklamalo.

Při zpáteční cestě byl opět problém s informacemi – místo odjezdu jsme věděli jen orientačně, přesné údaje jsem musela zjišťovat až telefonicky hodinu předem. Delegátka i řidič byli nepříjemní. Řidič si hne

Byli jsme už poněkolikáté a vždy naprosto spokojeni, děti hlavně s bazény a dospělí s polohou rezidence, blízko k moři, blízko do centra, naprosto skvělé.

Prístup cestovky bol super, len sme trocha zostali zaskočení tým, že sme pôvodne chceli izbu pre 4 dospelé osoby a dostali sme izbu B, kde bola manželská postel, prístelok na ktorom sa nedalo spať (bol v katastrofálnom stave) a v kuchyni gauč... Okrem toho bola všade špina pri príchode a po tzv. upratovacom servise som musel volať znova do agentúry, aby prišli ešte raz, lebo to vyzeralo, ako keby upratali "len tak na oko"...