Hotel Best Negresco

Hotel v celku pěkný, jen pár metrů od pláže. Různé druhy jídla. Musím ale nedoporučit, protože jsem z hotelové restaurace dostal otravu jídlem. Když jsem byl na recepci informovat hotelový personál o této skutečnosti, bylo jim to úplně jedno a doporučili mi, abych si na antibiotika dal alkoholový drink na účet hotelu. Přivolaný doktor mi tvrdil, že je to tu normální a jezdí sem co 3 dny. Na zájezdu jsme potkali i několik dalších Čechů, z nichž pár lidí trpělo stejnými příznaky jako já.

Naša skúsenosť s týmto hotelom bola, žiaľ, jedna veľká katastrofa. Za celý pobyt sme mali pocit, že o hostí sa tu prakticky nikto nezaujíma a zákaznícky servis je na úplne minimálnej úrovni.

**Prístup personálu** bol pre nás asi najväčším sklamaním. Personál pôsobil bez záujmu, bez úsmevu a bez akejkoľvek empatie. Keď sme potrebovali niečo vyriešiť, namiesto pomoci sme často dostali pocit, že ich jednoducho obťažujeme.

**Upratovanie izby bolo takisto veľmi slabé.** Jeden deň nám nevymenili uteráky, ďalší deň nám nové uteráky vôbec nedali a následne nám dva dni izbu dokonca ani neupratali.

Ďalším veľkým problémom bol **hluk počas nočných hodín**. Boli sme ubytovaní na piatom poschodí a ani jednu jedinú noc sme sa poriadne nevyspali. Nad našou izbou sa do 1.–2. hodiny ráno neustále skákalo, búchalo a kričalo. Na recepcii sme sa sťažovali opakovane a upozorňovali sme, že je nočný pokoj a že sa potrebujeme vyspať. Odpoveď však bola, že s poschodím nad nami nemajú nič spoločné a že si máme uvedomiť, že aj v iných hoteloch bývajú animačné programy.

Samozrejme, chápeme, že v hoteloch prebiehajú animačné programy. **Nie je však podľa nás v poriadku, aby ich hostia museli počúvať do jednej či druhej ráno priamo nad svojou izbou.** Ak hotel hosťom prideľuje izbu na piatom poschodí, mal by zároveň zabezpečiť podmienky, v ktorých sa dá normálne spať.

Veľmi nepríjemná bola aj situácia **pred odchodom a pri riešení transferu na letisko**. Naša skupina v hoteli evidentne nebola dostatočne informovaná a pri riešení problému nás recepcia a delegát posielali jeden k druhému. My sme neustále pendľovali medzi recepciou a delegátom, pričom sme sa nevedeli dopracovať k žiadnemu riešeniu. Nakoniec sme museli kontaktovať podporu Invie, aby nám pomohla situáciu vyriešiť.

A potom je tu ešte pitná voda, čo bola kapitola sama o sebe.

Hneď po príchode sme sa informovali, kde si môžeme načapovať pitnú vodu. Bolo nám povedané, že v hoteli takáto možnosť nie je a že za malú fľašu vody si máme zaplatiť – pričom cena sa pohybovala až okolo