Hotel Hasenauer

Opět jsme se přesvědčili, že kvalita služeb je hlavně o lidech. Maximální spokojenost.

Objednala jsem pokoj pro 2 dospělé a 2 děti, podmínkou byla dostupnost dětské postýlky. Protože paní z CK NEBYLA schopná zajištění dětské postýlky potvrdit/zajistit/garantovat, volala jsem do hotelu osobně. Den před odjezdem na dovolenou jsem zjistila, že CK pro naši rodinu rezervovala pokoj nevhodný, dle vyjádření hotelu, pro rodinu s 2 dětmi. Na tuto skutečnost byla CK hotelem upozorněna. Na doporučení hotelu jsem se měla opět spojit s CK. CK mi nicméně opětovně potvrdila, že budeme bydlet v hlavní budově a pokoj je dostatečně veliký a vhodný pro rodinu s 2 dětmi. Pokud by se tak nestalo, měla jsme volat z místa pobytu do CK. Bylo mi garantováno, že CK zajistí adekvátní objednané ubytování a případný rozdíl v ceně doplatí. Bohužel, realita na místě pobytu odpovídala informacím z hotelu. Nabízený pokoj byl ve vedlejší budově vzdálené 850 m od hotelu, pokoj absolutně nevhodný pro rodinu s dětmi a dětská postýlka by se do pokoje nedala umístit. Přestože s námi nebylo odsouhlaseno, měl být hotel informován o tom, že jedno z dětí bude spát s námi v posteli, což pro nás není/nebylo akceptovatelné. Vzniklou situaci jsem řešila telefonicky s CK. Díky laksnímu přístupu a neochotě CK jsme po dlouhé cestě autem strávili přibližně další 2 hodiny s 20-měsíčním a 4-letým dítětem v recepci hotelu a čekali na řešení.
Výsledek: Díky vstřícnému majiteli hotelu jsme získali objednané ubytování (v hlavní budově, odpov. našim požadavkům vč. dětské postýlky). Až po převzetí pokoje jsem byli hotelem informováni, že CK odmítla převzít dodatečné náklady, přestože původně jejich převzetí potvrdila. Přestože jsem do CK volala a bylo mi přislíbeno, že budou dále řešit, až do konce našeho pobytu se s hotelem nikdo z CK nespojil.
Ze strany CK velice neseriózní jednání, z českých klientů dělá podřadnou skupinu hostů.

Dovolená jako taková se nám velmi líbila, jídlo bylo výborné, hotel byl pěkný, personál taky super, máme pouze výhrady k CK - slečna nám slíbila několikrát zaslat tipy na výlety v okolí, což nesplnila a ptali jsme se, zda je vedlejší budova zcela stejná jako hlavní a bylo nám řečeno, že ano, skutečnost však byla jiná, což nás mrzí, protože jsme počítali s tím, co jsme viděli na internetových stránkách CA, slečně jsme věřili, protože vedlejší budova nafocena nebyla a vzdálenost od hlavní budovy taktéž nebyla 200-300m, jak nám slečna říkala..