Celkově jsme byli s dovolenou i hotelem spokojeni, a to i přesto, že probíhal Ramadán. Byli jsme předem informováni o omezeních, a proto jsme s touto skutečností počítali a respektovali ji. Oceňujeme, že hotel situaci řešil například tím, že jsme při snídani vyplnili formulář s výběrem nápojů (pivo, bílé či červené víno), které nám byly následně doručeny na pokoj a připraveny v lednici. Je pravda, že množství bylo omezené, což chápeme vzhledem k místním podmínkám.
Domníváme se však, že by se tato omezení měla promítnout i do ceny zájezdu, případně by na ně cestovní kancelář měla klienty jednoznačně a důrazně upozorňovat. My jsme informováni byli, a proto jsme dovolenou absolvovali bez negativních emocí.
Bohužel jsme se ale opakovaně setkávali s turisty, kteří informováni nebyli a své rozhořčení dávali velmi hlasitě najevo – a to především na recepci hotelu. Jejich nespokojenost do určité míry chápu, protože pokud klient o omezeních neví předem, může být zklamaný. Velmi nepříjemné však bylo, že jejich hněv často dopadal na delegátku, která za situaci nijak nemohla.
Ráda bych proto zdůraznila, že Vaše delegátka byla naprosto úžasná – milá, ochotná, profesionální a vždy připravená pomoci. Zaslouží si pochvalu, nikoliv kritiku za systémové nedostatky.
Chybu tedy vidím především v nedostatečné komunikaci ze strany některých cestovních kanceláří směrem ke klientům. Věřím, že do budoucna bude informovanost všech zákazníků samozřejmostí.
Děkuji za pozornost a přeji hezký den.
