Celkově je to spíše negativum než pozitivum. Hotel si rozhodně nezaslouží 5 hvězdiček. Hlavní bazén je velmi zvláštní, strašně úzký a občas se v něm prostě nedalo plavat. Jídlo bylo monotónní s malým výběrem a dortů bylo jen velmi málo, doslova 5-6 najednou. Ze tří kávovarů jeden nefungoval od začátku, dva po pár dnech a během posledních dvou dnů mého pobytu vůbec žádný. Automaty, které fungovaly, od začátku neměly horkou čokoládu (tekla z nich voda), čehož si personál byl vědom. Jen pár zaměstnanců rozumí anglicky, zbytek jen zírá a usmívá se, když se zeptáte. Na pláži v malé písčité části je pár kamenů, které by se podle mého názoru daly snadno sebrat a vyhodit, ale nikdo s tím nic nedělá. Všudypřítomní plážoví škůdci vám každé tři minuty vyruší relax (masáž, copánky, focení s papoušky, prostě fotograf, kokosové ořechy, tetování, vodní atrakce, cigarety, sluneční brýle atd.). I kdybyste odmítli, vrátili by se o půl hodiny později. Soudě podle jejich počtu, někdo vám každé dvě až tři minuty vyruší relax. Měli jsme v pokoji pár problémů, které jsme nahlásili prostřednictvím jejich formuláře. Bohužel nám trvalo tři dny, než jsme se spojili s jejich údržbářem, který byl poblíž, a podařilo se nám vysvětlit, co chceme opravit (např. byl otevřený kohoutek u umyvadla). Aquapark v sekci pro osoby nad 130 cm se skládá ze šesti skluzavek, včetně dvou skluzavek stejné velikosti, a jedna z nich byla po celou dobu pobytu uzavřena. Podlaha v tomto aquaparku je většinou vyrobena ze zvláštního materiálu, který dráždí nohy, takže děti zpočátku chtěly boty do vody. Cenote na plavání a plavbu lodí/kajaky po řece byly po celou dobu pobytu uzavřeny, takže jsme museli využít cenote v jiném hotelu. Zeleň obklopující celý komplex je výhodou, spolu s množstvím zvířat: koati, leguáni, aguti, opice atd. Většina personálu byla také ochotná, jakmile pochopili, co se děje.
