„Místo luxusní dovolené jsem své rodině koupila dva týdny obrovského stresu, ponížení a boje o udržení základních standardů.“ Pocity podvodu: Tento hotel jsem si vybrala pro jeho prestiž (5*+) a příslib profesionální péče o děti. Po příjezdu jsem se cítila jako oběť podvodu – luxus existoval jen na papíře a hotel se ukázal jako naprosto nepřipravený ubytovat rodiny v nepříznivém počasí. Vědomí, že personál věděl o nedostatku možností pro děti šest let, a přesto ho nadále prodával jako „rodinný ráj“, je nehorázné. Strach a nedostatek soukromí: Vniknutí mužského zaměstnance do našeho pokoje bez klepání mě i mou matku připravilo o jakýkoli pocit bezpečí. Místo toho, abychom se cítily pohodlně v pokoji, za který jsem zaplatila jmění, jsem se cítila sledována a ohrožena. Reakce hotelu – jejich pokus bagatelizovat incident – byla ještě horší než samotný incident. Bezmocnost tváří v tvář dětské nemoci: Pohled na mé děti, které musely brát antibiotika na lačný žaludek, protože personál vyhodil jejich jídlo a pití, byl pro mě jako matku zničující. Nebylo to jen jednoduché přehlédnutí; Byla to do očí bijící ignorance zdraví mých synů. Ponížení ze strany personálu: Nikdy v životě jsem nečekala, že se mi v hotelu tohoto kalibru servírky budou smát do očí. Cítila jsem se jako vetřelec, ne jako host. Každý pokus vysvětlit problém končil ironickými úsměvy nebo prázdnými sliby manažera, který se mi prostě začal vyhýbat. Ztráta času a peněz: Tato dovolená měla být odměnou za tvrdou práci, ale místo toho se změnila v práci na plný úvazek jako „detektiv“ a „intervenční specialistka“. Místo toho, abych si užívala čas s matkou a dětmi, pobíhala jsem s telefonem a dokumentovala hotelové lži, studené jídlo a prázdný dětský klub. Stručně řečeno: Cítím nesmírnou lítost a hněv. Hotel Mitsis Alila a jeho cestovní kancelář mi zničili dovolenou, porušili smlouvu a způsobili mé rodině stres, který se nedá omluvit. Moje důvěra v tuto značku byla nenávratně poškozena.
Ubytovanie
Dramatické podmínky v pokojích – bezpečnostní rizika: Strukturální vady během bouře: Vzhledem k větru dosahujícímu síly 10 stupňů Beaufortovy stupnice se balkonová okna ukázala jako zcela netěsná. Voda prosakující zvenčí volně protékala okenními rámy do místnosti, kde spaly děti. Nebezpečí pro děti: Jako matka jsem místo odpočinku strávila noc bojem s živly ve svém luxusním apartmá. Bála jsem se, že vítr rozbije okna nebo zatlačí celý rám dovnitř. Skutečnost, že děti spaly v pokoji s vodou tekoucí okny, je z jakéhokoli hlediska nepřijatelná, natož v hotelu tohoto kalibru. Luxusní fasáda: Hotelová okázalá krása zrcadel a pohodlných polštářů je bezcenná ve srovnání s nedostatkem základní ochrany budovy před povětrnostními vlivy.
Strava
Místo slibovaného standardu Ultra All Inclusive 5 Plus jsem dostal nabídku, kterou by se dalo nazvat jedině nejlevnějším standardem „Light“. * 1. Hlavní restaurace: Podprůměrný bufet. Místo kultivovanosti a kvality připomínal bufet kantýnu z masového trhu. Ovoce a prezentace: Ovoce se podávalo primitivním způsobem – celá jablka, hrušky a banány naházené do misek (často pomačkané), místo filetovaných, čerstvých nabídek. To je standard pro levné hostely, ne pro luxusní resort. Kvalita produktů: Uzeniny a sýry vypadaly jako nejlevnější produkty ze supermarketu (mortadela a masově vyráběné šunky), bez stopy po místních prémiových produktech. Teplý bufet se topil v tuku – levné klobásy a fazole, místo živé kuchařské stanice. Chaos a špína: Moje fotografie dokumentují prázdné talíře v dezertní zóně a celkový nepořádek. Host platící 15 200 PLN by neměl jíst zbytky ze špinavých talířů. 2. Restaurace à la carte: Gastronomický podvod Zde jsem se cítil nejvíce podveden, protože tyto večeře měly být speciální. Asijská kuchyně (kulinářská fikce): Tohle byl vrchol amatérismu. Místo nadýchaných, křehkých bao bulek mi naservírovali obyčejné polské kynuté knedlíčky, rozkrojené napůl se zeleninou. Navíc byl jídelní lístek zfalšovaný – místo slibovaného výborného mořského vlka podávali levné, neidentifikované ryby. Tohle není fusion kuchyně, to jsou padělky. Mexická kuchyně: Místo autentických, čerstvých tacos nám naservírovali hotové výrobky, které chutnaly jako nejlevnější chipsy z Lidlu. Je ostuda podávat takové pokrmy v hotelu, který se prohlašuje za Plus standard. 3. Obsluha a hygiena: Ponížení a nedostatek profesionality. Chování číšníků: Nikdy nezapomenu na servírky v asijské restauraci, které se nám smály do očí. Místo pohostinnosti jsem cítil nepřátelství. Studená obsluha: I jednoduché objednávky jako „irská káva“ byly podávány studené. Nic v tomto hotelu nemělo správnou teplotu – ani jídlo, ani obsluha. 4. Lékařský incident: Extrémní nezodpovědnost
Služby hotela
MOJE CELKOVÉ DOJMY: „DOVOLENÁ, KTERÁ BYLA BOJEM O PŘEŽITÍ A DŮSTOJNOST“ „Jela jsem na dovolenou s matkou a nemocnými dětmi, zaplatila jsem si za maximální luxus (5+) a vrátila jsem se v horším psychickém stavu, než když jsem odjížděla. To, co jsem v Mitsis Alila zažila, nebyla relaxace, ale neustálý stres, strach a ponížení.“* 1. Nedostatek bezpečí a pocit uvěznění. Moje nejhorší vzpomínka je na okamžik, kdy jsem ztratila pocit bezpečí ve vlastním pokoji. Zaměstnanec vtrhl dovnitř bez klepání, jeho agresivní přístup a jeho drzá odvaha „nestěžovat si“, protože mu to způsobovalo problémy, byly traumatické. Cítila jsem se zastrašená v místě, které mělo být mým domovem dva týdny. Navíc netěsná okna během bouře (10. stupně Beaufortovy stupnice), která umožňovala nalévání vody na spící děti – každou noc jsem se bála, zda okna vydrží vítr. 2. Boj o zdraví dětí versus lhostejnost personálu Moje děti byly nemocné a braly antibiotika. Jako matka jsem se ujistila, že mají po ruce jídlo a džusy potřebné k užívání léků. Hotelový personál, projevující extrémní bezohlednost, tyto zásoby vyhodil z pokoje, přestože léky byly vystaveny na očích. Nutit nemocné děti užívat silné léky na lačný žaludek kvůli neznalosti personálu je pro mě neomluvitelné. 3. Gastronomický podvod a zesměšňování hostů Standard „Ultra all inclusive“ se ukázal jako lež. Místo nadýchaných bao bulek v asijské restauraci mi podávali obyčejné, nakrájené kynuté knedlíčky se zeleninou. Místo kvalitních ryb podávali levné napodobeniny a v „mexické“ restauraci místo čerstvých tacos podávali chipsy ze supermarketu. A co hůř, barmani mi prodali absurdní teorii, že „alkohol ředí kávu“, podávali mi studené nápoje a dělali ze mě někoho, kdo nezná základní fakta. 4. Ponižující obsluha a nedostatek pozornosti. Cítila jsem se jako vetřelec, ne jako host. Servírky, které se nám smály do očí, 30minutové čekání na palačinku a personál, který se hádal o tom, jak dlouho jsem čekal ve frontě, to všechno byly průměrné hodnoty.
Pláž
„Na rozdíl od do očí bijících nedostatků uvnitř hotelu hodnotím stav samotné pláže s velkým pochopením, s přihlédnutím k období přípravy po zimě.“ Přirozený stav po zimě: Na pláži byly viditelné mořské trosky, včetně plastových lahví. Jako host však chápu, že se jednalo o dobu intenzivního úklidu ze strany hotelového personálu. Mohu akceptovat, že příroda po bouřích potřebuje čas na úklid, a v tomto ohledu nebudu uplatňovat žádné nároky na odškodnění. Příprava infrastruktury: Ačkoli pláž ještě nebyla v plné, „obrazově dokonalé“ připravenosti, oceňuji úsilí vynaložené na její úklid. Mé obavy se týkají služeb, které by měly být připraveny bez ohledu na roční období (jako je bezpečnost v pokoji nebo catering), nikoli přirozeného procesu čištění pobřeží. Recenze moderována z důvodu nedodržení Obchodních podmínek.
