AI radí, Slováci sa o dovolenke rozhodujú sami. Bez overenia rezervuje len 5 % používateľov

Umelá inteligencia si nachádza miesto aj pri plánovaní dovoleniek. AI chat už pri výbere alebo príprave cesty využil približne každý piaty Slovák a ďalších 30 % ho zatiaľ nevyskúšalo, no chcelo by sa ho naučiť používať. Technológia však zostáva skôr pomocníkom než náhradou cestovného experta. Viac než tretina respondentov tvrdí, že skúseného človeka pri plánovaní dovolenky nemožno nahradiť. Vyplýva to z marketingového prieskumu cestovnej agentúry Invia na vzorke 1 000 respondentov.

Rozdiely sú výrazné najmä medzi generáciami. Kým vo veku 18 až 24 rokov už AI pri plánovaní dovolenky využilo 43 % respondentov a medzi 25- až 34-ročnými nad 36 %, vo vekovej skupine od 55 do 64 rokov je to takmer 9 % a medzi ľuďmi nad 65 rokov len niečo málo nad 5 %. S vekom zároveň rastie dôvera v osobnú skúsenosť. Presvedčenie, že skúseného človeka pri plánovaní cesty nemožno nahradiť, zastáva 44 % ľudí vo veku 55 až 64 rokov a 46 % respondentov nad 65 rokov.

„Umelá inteligencia dokáže výrazne urýchliť prvú fázu plánovania dovolenky. Rýchlo spracuje množstvo informácií, porovná možnosti a môže priniesť inšpiráciu, ku ktorej by sa človek klasickým vyhľadávaním dostával oveľa dlhšie. Pri samotnej rezervácii však vstupuje do hry reálna dostupnosť, aktuálna cena, konkrétne služby či individuálne potreby cestujúceho. Práve preto je dôležité prepojenie technológie, overených dát a ľudskej skúsenosti,“ hovorí Jozef Zakar, Country Manager cestovnej agentúry Invia pre Slovensko.

AI je zatiaľ najmä odrazovým mostíkom

Spôsob, akým cestovatelia umelú inteligenciu používajú, ukazuje, že najčastejšie im pomáha zorientovať sa na začiatku výberu. Medzi používateľmi AI ju využíva vyše 59 % ako zdroj inšpirácie a následne pokračuje v hľadaní cez internetový vyhľadávač, web predajcu zájazdov alebo pobočku.

Časť cestovateľov však umelú inteligenciu zapája aj do konkrétnejšieho výberu. Približne pätine pomáha pri rozhodovaní medzi viacerými ponukami zájazdov (22 %), zisťovaní ďalších informácií o odporúčaných hoteloch a ponukách (21 %) alebo kontrole recenzií cestovnej kancelárie (19 %). Ak AI poskytne konkrétne odkazy, viac ako 11 % používateľov cez ne prejde priamo na odporúčaný web či ponuku. Ochota prenechať technológii celé rozhodnutie zostáva nízka. Odporúčaný hotel alebo zájazd si na základe AI bez ďalšieho hľadania rezervuje menej ako 5 % jej používateľov.

„AI môže veľmi dobre odpovedať na otázku, kam ísť alebo ktoré hotely zvážiť, ale medzi odporúčaním a samotnou rezerváciou zostáva priestor na overenie. Cestujúci potrebuje vedieť, čo presne dostane za svoju cenu, či hotel zodpovedá jeho potrebám alebo akú pomoc má k dispozícii v prípade komplikácií. V tejto fáze rozhodujú najmä spoľahlivé a aktuálne informácie,“ vysvetľuje Jozef Zakar.

Zvedaví nie sú iba mladí

Hoci si AI najrýchlejšie osvojila mladšia generácia, potenciál na ďalšie rozšírenie vidieť aj medzi staršími cestovateľmi. Celkovo 30 % respondentov uvádza, že umelú inteligenciu pri plánovaní dovolenky ešte nepoužilo, ale chcelo by sa ju naučiť využívať. Záujem pritom nekončí pri tridsiatnikoch. Vo vekovej skupine 45 až 54 rokov by si ju chcelo vyskúšať takmer 40 % respondentov a medzi ľuďmi vo veku 55 až 64 rokov viac ako 34 %. Dokonca aj medzi respondentmi nad 65 rokov ide o tretinu.

„Neočakávame, že sa všetci zákazníci začnú správať rovnako. Niekto si bude chcieť celú dovolenku vyhľadať kompletne online, iný začne pri AI a finálnu ponuku si následne overí s odborníkom, ďalší bude od začiatku preferovať osobnú konzultáciu. Pre cestovné spoločnosti preto bude čoraz dôležitejšie tieto svety prepájať a umožniť zákazníkovi prirodzene medzi nimi prechádzať,“ dodáva Country Manager cestovnej agentúry Invia pre Slovensko.

Budúcnosť cestovania bude hybridná

Vývoj umelej inteligencie sa pravdepodobne nezastaví pri odporúčaní destinácií a hotelov. Ďalším krokom môžu byť autonómnejší asistenti schopní porovnávať služby a vykonať časť krokov smerujúcich k rezervácii. Pre cestovný ruch tak bude čoraz dôležitejšie poskytovať kvalitné a aktuálne dáta o dostupnosti, cenách, službách a podmienkach zájazdov.

„Budúcnosť nevidím ako súboj umelej inteligencie a človeka. Technológia môže prevziať časť rutinného vyhľadávania a výrazne uľahčiť orientáciu v širokej ponuke. Ľudská skúsenosť však zostane dôležitá pri komplexnejších rozhodnutiach aj v situáciách, keď cestujúci potrebuje konkrétnu pomoc. Najväčší zmysel preto dáva kombinácia oboch prístupov,“ uzatvára Jozef Zakar.

AI a dovolenka v číslach

Viac ako 19 % Slovákov už využilo AI chat pri plánovaní dovolenky.
Cez 30 % ho zatiaľ nevyskúšalo, ale chcelo by sa ho naučiť používať.
Takmer 36 % si myslí, že skúseného človeka pri plánovaní dovolenky nemožno nahradiť.
Medzi ľuďmi vo veku 18 až 24 rokov už AI využilo 43 %, medzi 25- až 34-ročnými viac ako 36 %.
Spomedzi používateľov AI ju 59 % využíva predovšetkým ako zdroj inšpirácie a následne pokračuje v ďalšom vyhľadávaní.
Len 5 % používateľov AI rezervuje odporúčaný hotel alebo zájazd bez ďalšieho vyhľadávania.

Zdroj: Marketingový prieskum cestovnej agentúry Invia realizovaný agentúrou OMG Research na Slovensku v dňoch 20. – 30. júla 2026 metódou CAWI Online na reprezentatívnej vzorke 1 000 respondentov vo veku 18+.

Publikované: 28.09.2026